Отменить подписку и вернуть деньги — это два разных действия:
- Отмена выключает автопродление. Подписка работает до конца оплаченного срока, деньги не возвращаются. Это можно сделать самому в кабинете.
- Возврат возвращает деньги за платёж. Его оформляет поддержка по вашему запросу, кнопки «Вернуть деньги» в кабинете нет.
Как отменить подписку
-
Нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите Подписки.
-
Справа от названия тарифа нажмите Отменить.
-
Отметьте причину отмены и нажмите Подтвердить. Без причины кнопка не активна.
Появится сообщение «Подписка отменена». Тариф будет работать до даты окончания, указанной на странице, а потом не продлится и деньги больше не спишутся.
Как вернуть деньги
Вернуть деньги можно в течение 14 дней с момента оплаты. Каждый запрос поддержка рассматривает отдельно.
- Напишите на почту info@yutu.ru или в Telegram-бот поддержки @Yutusupportbot.
- Укажите телефон и почту, с которыми вы зарегистрированы на платформе, — по ним поддержка найдёт ваш платёж.
Если возврат одобрят, деньги придут на ту карту, с которой вы платили, обычно за 3–7 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка.
Что будет после возврата
- Подписка, за которую вернули деньги, отключается сразу, а не в конце оплаченного срока. Вместе с ней платные функции пропадают у всех в вашем рабочем пространстве, в том числе у учеников.
- В Подписках → История списаний появится строка «Возврат Подписка «…»» с суммой.
- Ваши ученики, доски и материалы не удаляются.
Когда деньги не вернут
- Прошло больше 14 дней с оплаты. В этом случае отмените подписку, чтобы следующий платёж не списался.
- Вы просто перестали пользоваться платформой: по договору-оферте это не основание для возврата.
Что происходит с данными после окончания подписки
Ваши данные — ученики, доски, пособия, игры — не удаляются. Но когда оплаченный период закончится, платные функции перестанут работать для всех в вашем рабочем пространстве, в том числе для учеников, пока вы снова не оплатите подписку. Это не режим «только чтение»: платный доступ снимается полностью.
Если что-то не так
| Что происходит | Что делать |
|---|---|
| Кнопка «Подтвердить» в окне отмены не нажимается | Отметьте хотя бы одну причину отмены |
| Отменили подписку, а деньги не вернулись | Отмена не возвращает деньги — она только выключает автопродление. Чтобы вернуть деньги, напишите на info@yutu.ru или в @Yutusupportbot (в течение 14 дней с оплаты) |
| Возврат одобрили, а денег на карте нет | Зачисление обычно занимает 3–7 рабочих дней и зависит от банка. Если прошло больше — сначала уточните в своём банке, затем напишите в поддержку |
| После возврата пропал доступ к платным функциям | Так и должно быть: подписка, за которую вернули деньги, отключается сразу |
| Платили другой картой, а её уже нет | Деньги можно вернуть только на карту, с которой платили. Опишите ситуацию в письме поддержке |
| Деньги списались за продление, хотя подписка не нужна | Отмените подписку, чтобы списаний больше не было, и, если с оплаты прошло не больше 14 дней, напишите на info@yutu.ru или в @Yutusupportbot |