Пробный период и автосписание: нужна ли карта, когда списываются деньги, как отключить

Пробный период даёт полный доступ к платному тарифу до первого списания. Ниже — на каких тарифах он есть, почему без карты его не оформить, когда пройдёт первое списание и как его не допустить.

На каких тарифах есть пробный период

Пробный период — 7 дней, и он есть только на тарифах «Репетитор» и «Бизнес». На тарифах «Бесплатный» и «Старт» пробного периода нет: «Бесплатный» и так бессрочный, а «Старт» оформляется сразу оплатой.

Пробный период даётся один раз — только если у вас ещё никогда не было подписки на платформе. Если подписка когда-либо была (в том числе уже закончившаяся или отменённая), при оформлении появится сообщение: «Вы не можете получить пробную подписку, так как у вас уже была подписка».

Нужна ли карта

Да, карта обязательна. Пробный период оформляется только вместе с привязкой карты: если сохранённой карты у вас нет, платформа переведёт вас на шаг привязки, и без него пробный период не начнётся. В истории списаний это отражается отдельной строкой «Привязка карты».

Если карта к профилю не привязана, в кабинете появляется напоминание: «Ваша подписка скоро закончится. Привяжите карту, чтобы не потерять все возможности своего тарифа».

Когда спишутся деньги

Списание проходит в конце пробного периода — если вы его не отменили. Точные дату и сумму платформа показывает при оформлении, в блоке «Как работает пробный период»: там перечислены три шага — начало пробного периода, дата напоминания и дата первого списания.

За несколько дней до окончания пробного периода приходит письмо-напоминание — «Окончание пробного периода»: в нём указана сумма, которая спишется, и ссылка на отмену. Точная дата напоминания видна там же, при оформлении.

Дальше подписка продлевается автоматически: «Если вы не отмените подписку, с вашего счета автоматически будет списываться платеж… Подписку можно отменить в любой момент».

Какие письма приходят

Как отключить автосписание

1. Откройте Профиль → Подписки.

2. Нажмите Отменить у активной подписки.

3. В окне «Отмена подписки» укажите причину отмены и подтвердите.

4. Появится подтверждение «Подписка отменена».

Доступ сохранится до конца оплаченного срока — отмена выключает следующее списание, а не текущую подписку: «если вы отменили подписку, то она окончится после того как истечёт срок подписки». В карточке подписки дата подписана так: «Спишется …» — пока автопродление включено, и «Закончится …» — когда оно отключено.

Передумали — нажмите Возобновить в том же разделе; появится «Подписка успешно возобновлена».

Если вы отменяете пробный период, списания не будет вообще: подписка перейдёт в состояние отменённой конверсии и просто не продлится.

Как поменять или удалить карту

• Профиль → Подписки → Способ оплаты → Добавить карту.

• Активировать как основной способ оплаты — списания за продление идут с карты, помеченной «Основной способ оплаты».

• При удалении платформа переспросит «Удалить привязанную карту?» и напомнит: если удаляете основную карту, сначала выберите другую в качестве основного способа оплаты. Если действующей карты не останется, очередное списание не пройдёт и подписка закончится в дату окончания.

Что будет с данными после окончания подписки

Данные остаются: «Все ваши данные (ученики, курсы, учителя и другое) будут сохранены. Доступ к ним будет ограничен до момента оплаты». То есть материалы и ученики не удаляются — часть возможностей просто становится недоступной, пока не оформлена подписка.

Если пробный период не предлагается

Причин три:

• выбран тариф без пробного периода — «Бесплатный» или «Старт»;

• подписка уже была — пробный даётся только на первую;

• выбранный способ оплаты не поддерживает оформление пробного периода — попробуйте оплату картой РФ.

Если ни одна причина не подходит, напишите в поддержку: чат на сайте или info@yutu.ru.

Связанные статьи

• Покупка подписки

• Отмена подписки и возврат средств

• Оплата не проходит: карта отклонена или платёж ждёт одобрения банка