Оплата не проходит: карта отклонена или платёж ждёт одобрения банка
Если оплата подписки не завершается, платформа показывает одно из нескольких сообщений — и каждое означает разное. Ниже разобрано, что видно на экране, что происходит с платежом и что делать дальше.
К оплате принимаются банковские карты, которые работают на территории РФ. Оплату можно провести и по счёту от организации — об этом в конце статьи.
Где посмотреть, что случилось с платежом
Профиль → Подписки → История списаний. У каждой попытки оплаты есть статус:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Ожидание | Попытка начата, окончательного ответа ещё нет |
| Оплачено | Платёж прошёл, для него можно Скачать чек |
| Ошибка | Платёж не прошёл, подписка не оформлена |
| Возвращено | По платежу сделан возврат |
| Пробный период | Оформлен пробный период, без списания |
Сразу после оплаты открывается страница «Операция в обработке» — «Мы обрабатываем вашу транзакцию. Это займет не более 30 секунд». Дождитесь, пока она сама переведёт вас в раздел «Подписки», и проверьте статус в истории списаний. Если вы закрыли страницу раньше, ничего не потерялось — статус всё равно появится в истории.
«Ожидаем ответа от банка об оплате. ID транзакции: …»
Это значит, что попытка оплаты уже принята банком, а ответа от него платформа пока не получила. Пока ответ не пришёл, новую оплату тем же способом начать нельзя — именно поэтому кнопка оплаты снова показывает то же сообщение.
Что делать:
- Проверьте банк. Посмотрите приложение банка или СМС: нужно ли подтвердить операцию (например, кодом), не отклонена ли она.
- Подождите несколько минут и обновите раздел «Подписки». Если банк подтвердил платёж, статус станет Оплачено, а подписка активируется.
- Если платёж так и остался в статусе «Ожидание» — напишите в поддержку и укажите ID транзакции из сообщения. Сам по себе такой платёж не отменяется: снять его может только поддержка, и без ID транзакции найти его сложно.
Не пытайтесь оплатить повторно «в обход» — пока висит незавершённая попытка, платформа не начнёт новую по тому же способу оплаты.
«Ваш предыдущий запрос на оплату находится в обработке»
Полный текст: «Ваш предыдущий запрос на оплату находится в обработке. Пожалуйста подождите несколько минут или обратитесь в службу поддержки».
Это другой случай: попытка оплаты создана, но до банка ещё не дошла. Такая попытка освобождается сама через несколько минут — подождите пару-три минуты, обновите страницу и оформите оплату заново. Обращаться в поддержку нужно, только если сообщение никуда не уходит и после этого.
«Произошла ошибка! Покупка не прошла» или статус «Ошибка»
Платёж отклонён, подписка не оформлена. Причину отказа сообщает банк, а не платформа — в кабинете видно только то, что попытка не удалась. Поэтому по шагам:
- Уточните у банка, почему операция не прошла: лимит на интернет-платежи, блокировка операции, недостаточно средств, не подтверждён код.
- Проверьте, что карта работает на территории РФ. Карты, выпущенные за пределами РФ, для оплаты картой не подходят — про оплату из-за границы есть отдельная статья.
- Попробуйте другую карту — как её добавить, описано ниже.
- Если ошибка повторяется на разных картах — напишите в поддержку, приложив дату и время попытки и сумму.
Как оплатить другой картой
- Откройте Профиль → Подписки → Способ оплаты.
- Нажмите Добавить карту и пройдите привязку. В истории списаний это появится строкой «Привязка карты».
- Нажмите Активировать как основной способ оплаты — с этой карты будут проходить списания за продление. Текущая карта помечена как Основной способ оплаты.
- Оформите оплату заново. При оформлении карты перечислены в блоке «Выберите способ оплаты», там же есть вариант Новая карта.
Если карту нужно удалить, платформа переспросит: «Удалить привязанную карту?» — и напомнит, что перед удалением основной карты стоит выбрать другую в качестве основного способа оплаты.
Оплата по счёту от организации
При оформлении подписки на шаге «Выберите способ оплаты» есть вкладка Счет: название организации, ИНН и электронная почта для ответа. Второй путь — прислать реквизиты, желаемый тариф и период на info@yutu.ru: в ответ вы получите счёт, а после поступления оплаты тариф активируется.
Что прислать в поддержку
Чтобы разобраться с платежом с первого сообщения, приложите:
- ID транзакции — если было сообщение «Ожидаем ответа от банка об оплате»;
- дату и время попытки оплаты и сумму;
- выбранный тариф и период;
- что показал банк (СМС об отклонении, код ошибки), если такое сообщение было.
Написать можно в чат поддержки на сайте или на info@yutu.ru.
Если деньги списались, а подписка не появилась
Это отдельный случай, и он разобран в статье «Оплата подписки прошла, а подписка не появилась».