Смена тарифа: как перейти на другой план и что будет с материалами
Тариф можно сменить в любой момент, не дожидаясь конца оплаченного периода. Главное, что стоит понять заранее: разницу в цене доплачивать не нужно — платформа считает иначе, и об этом ниже.
Как сменить тариф
- Откройте Профиль → Подписки.
- Нажмите Смена подписки (или Сменить в карточке текущей подписки).
- Выберите тариф и период.
- На странице оформления проверьте блок «Как происходит изменение тарифа» и строку «Итого» — там показано, что именно спишется сегодня и до какого числа будет действовать новая подписка.
- Оплатите.
Почему нет «доплаты разницы»
При смене тарифа вы платите полную стоимость нового периода, а неиспользованный остаток прежнего тарифа не пропадает и не возвращается деньгами — он пересчитывается в дополнительные дни новой подписки.
В блоке «Как происходит изменение тарифа» это выглядит так: «Вы не использовали N дней из оплаченного тарифа «X». Новая подписка «Y» начнется сегодня и будет действовать (срок с учётом остатка)». В «Итого» тот же пересчёт подписан строкой «Компенсация … за неиспользованный период подписки».
Пересчёт идёт по стоимости дня, а не по числу дней:
- переход на более дорогой тариф — остаток даёт меньше дней, потому что день нового тарифа дороже дня прежнего;
- переход на более дешёвый тариф — остаток растягивается на большее число дней.
Итоговое число дней платформа показывает до оплаты, на странице оформления.
Когда откроется доступ
- Переход на более дорогой тариф — сразу: «Сегодня — мгновенный переход с перерасчетом», в «Итого» подписано «Доступ к тарифу «X» откроется сразу после оплаты».
- Переход на более дешёвый тариф — новая подписка начинается сегодня же, но доступ к возможностям прежнего, более дорогого тарифа прекращается немедленно: «Доступ к премиум-функциям («X») прекратится немедленно».
- Тот же тариф, другой период — тоже мгновенно, с тем же перерасчётом: «С учётом неиспользованных N ваша подписка «X» будет активна ещё (срок)».
Автопродление после смены включается не сразу: «Автопродление на сумму … произойдет после завершения полного срока …» — то есть следующее списание пройдёт по окончании продлённого периода.
Что будет с материалами, пособиями и учениками
Ничего не удаляется. Данные сохраняются при любой смене тарифа и даже после окончания подписки: «Все ваши данные (ученики, курсы, учителя и другое) будут сохранены. Доступ к ним будет ограничен до момента оплаты».
Что действительно меняется — лимиты нового тарифа. После понижения платформа может сообщить, что действие недоступно:
- «Ваш лимит на создание пособий достигнут для текущей подписки «X»» — то же для игр, папок и шаблонов доски;
- «Ваш лимит на размер загружаемого файла достигнут…» и «Ваш лимит на добавление медиа-файлов достигнут…» — про загрузку файлов и объём хранилища;
- «Архивация недоступна для текущей подписки «X»» — архив материалов и классов;
- «На вашем текущем тарифе можно создать до N классов»;
- «На вашем текущем тарифе «X» нельзя добавлять учеников» — достигнут лимит карточек учеников нового тарифа (на «Бесплатном» — 3).
То есть созданное раньше остаётся на месте, но создавать новое сверх лимита нового тарифа не получится. Сколько чего входит в каждый тариф — в статье «Тарифы Yutu Class».
Если после понижения тарифа занятого места оказалось больше, чем даёт новый тариф, напишите в поддержку — освободить место можно, удалив ненужные файлы и материалы («Недостаточно места в хранилище. Чтобы загрузить файл, удалите ненужные файлы или материалы»).
Если смена тарифа не проходит
- «У вас уже есть подписка с таким же продуктом и планом» — выбран тот же тариф и тот же период, что действуют сейчас. Выберите другой период или другой тариф.
- «Вы не можете изменить тип подписки» — переход между этими вариантами недоступен; напишите в поддержку, приложив, какой тариф действует и на какой хотите перейти.
- Оплата не проходит — это отдельная тема, см. «Оплата не проходит».