Не слышу и не вижу ученика на уроке: что проверить
Здесь собраны проверки для самых частых проблем со связью на уроке: нет звука или видео, связь прерывается, не запускается показ экрана, ученик не может подключиться. Разделы независимы — переходите сразу к своей ситуации.
Не работает камера или микрофон: разрешения браузера
Если камера или микрофон не включаются на уроке, чаще всего браузер не выдал платформе разрешение. Камера и микрофон запрашиваются отдельно, поэтому возможна ситуация, когда микрофон работает, а камера заблокирована.
Что вы увидите и что это значит:
- «Доступ запрещён. Пожалуйста разрешите доступ к камере, микрофону или демонстрации экрана в настройках браузера или вашей ОС» — разрешение не выдано браузером или операционной системой.
- «Камера/микрофон уже используются в другой вкладке или другим браузером и не могут быть активированы…» — устройство занято другой программой или другой вкладкой. Частый случай: урок открыт в двух вкладках одновременно. Платформа сама подсказывает решение: закройте все вкладки и браузеры, которые могут использовать эти устройства, и переподключитесь к уроку.
- «Устройство не найдено» — браузер не видит подходящего микрофона или камеры.
В платформе есть встроенная инструкция по выдаче разрешений для вашего браузера — для Chrome, Яндекс.Браузера, Firefox, Edge, Safari и Opera:
- Откройте на уроке Настройки → Звонок → Звук.
- Нажмите Как дать права микрофону? — ссылка появляется, когда доступ к микрофону не выдан.
- Выполните шаги для своего браузера и обновите страницу — без обновления страницы изменение разрешения не вступит в силу.
Как выбрать нужный микрофон и колонки
Если вас не слышат или вы не слышите других, а разрешения выданы, проверьте, что выбрано правильное устройство. Это бывает при подключённых наушниках, гарнитуре или внешней камере с микрофоном.
- На уроке откройте Настройки → Звонок → Звук.
- В списке Микрофон: выберите нужное устройство.
- В списке Вывод звука: выберите колонки или наушники, через которые хотите слышать урок.
- Скажите что-нибудь и посмотрите на индикатор уровня под списком микрофона — он показывает, что звук действительно доходит до платформы. Индикатор отображается только когда доступ к микрофону выдан.
Совет: если вы не хотите, чтобы вас слышали сразу при входе, включите Подключаться с выключенным микрофоном в том же разделе Звук. Аналогичный переключатель для камеры — Подключаться с выключенной камерой — находится в Настройки → Звонок → Видео.
Звук пропал посреди урока
Если звук исчез в процессе занятия, не выходя из урока попробуйте переподключить звуковой канал:
- Откройте Настройки → Звонок → Звук.
- Нажмите Восстановить звук.
Это переинициализирует звук без выхода с урока и без перезапуска занятия. Если после этого звука по-прежнему нет, проверьте выбранное устройство вывода (Вывод звука:) и разрешения браузера — см. раздел про разрешения выше.
Связь плохая, изображение зависает: смените канал связи
На уроке есть два канала связи, и переключить их может только преподаватель — это настройка урока, а не личная настройка участника. Она сохраняется на уроке и применяется ко всем участникам сразу.
- Преподаватель открывает на уроке Настройки → Звонок → Соединение. У ученика этого раздела нет — он виден только преподавателю.
- Переключатель Прямое соединение (P2P) отвечает за канал связи.
Если раздела Соединение в настройках нет, значит на вашем аккаунте канал связи не переключается — переходите к следующему разделу про слабый интернет или напишите в поддержку.
Что выбрать:
- Урок один на один и связь тормозит — включите Прямое соединение (P2P). Платформа описывает его так: «Устанавливает прямой канал между учителем и учеником для максимальной скорости в уроках один-на-один». После переключения появится уведомление «Соединение переключено в режим Р2Р».
- Групповой урок — режим P2P для групповых занятий не предназначен. В настройках при включённом P2P платформа предупреждает: «Не предназначено для групповых занятий. Находится в экспериментальном (тестовом) режиме». Если вы запустили групповое занятие с включённым P2P, платформа сама предложит перейти на серверы Yutu — нажмите Переключить.
Если P2P выключен, в том же разделе Соединение доступен список Выберите сервер — можно переключить сервер, через который идёт урок. При включённом P2P этот список недоступен: прямое соединение идёт без сервера.
Слабый интернет: как снизить нагрузку
Если связь нестабильна, уменьшите объём передаваемого видео. Откройте Настройки → Звонок → Видео и включите Скрыть видео участников — платформа прямо указывает, что эта опция «Снизит нагрузку на сеть».
В том же разделе есть Подключаться с выключенной камерой: при слабом канале звук важнее видео.
Не запускается демонстрация экрана
Сначала проверьте, есть ли вообще кнопка показа экрана на панели урока. Платформа скрывает её, если браузер не умеет делиться экраном — кнопка не показывается серой, её просто нет. Это чаще всего встречается на планшетах и телефонах в обычном браузере.
- Кнопки нет — ваш браузер не поддерживает демонстрацию экрана. Проведите урок с компьютера в одном из поддерживаемых браузеров (см. «Памятка по работе с сайтом»).
- Кнопка есть, но показ не стартует — проверьте разрешение на демонстрацию экрана в настройках браузера или операционной системы. Сообщение «Доступ запрещён…» относится и к показу экрана тоже.
Когда показ запустился, вы увидите «Вы демонстрируете экран», а остальные участники — ваш экран. Остановить показ можно кнопкой Остановить показ.
Важно про выбор окна: платформа рекомендует не показывать весь экран или окно браузера целиком, а выбрать отдельную вкладку или другое окно. Иначе изображение начнёт дублироваться само в себя. Дословная подсказка на уроке: «Во избежание бесконечного дублирования изображения рекомендуется не демонстрировать весь экран или окно браузера. Пожалуйста, показывайте отдельную вкладку или другое окно».
Ученик не может подключиться и ждёт подтверждения
Вход ученика на урок может требовать подтверждения преподавателя. Что видит ученик:
- «Ждем учителя» — «Как только учитель будет готов, вы автоматически подключитесь к уроку». Действий от ученика не требуется.
- «Запрос на подключение» — «Ожидаем разрешение учителя на подключение к уроку». Ученик ждёт, пока преподаватель его впустит.
Что делает преподаватель, чтобы впустить ученика:
- В уведомлении Ожидают подключения нажмите Подключить (или Отказать, если подключаться не должен).
- Либо откройте список участников и нажмите Подключить всех.
Если преподаватель случайно отклонил ученика, ученик увидит «Учитель отклонил подключение» и подсказку попробовать подключиться ещё раз — повторный запрос можно принять обычным образом.
Ученик видит «Невозможно подключиться»
Это не сбой связи, а именованный отказ на входе. Точный текст подсказывает причину:
- «На уроке находится максимальное количество учеников. Cообщите о проблеме своему преподавателю.» — достигнут лимит участников урока.
- «Ссылка только для учеников. Для продолжения вернитесь на страницу проведения урока.» — преподаватель открыл ученическую ссылку. Заходите со страницы проведения урока.
- «Данный урок уже завершен.» — урок закрыт, подключиться к нему больше нельзя.
- «Недостаточно прав» — у аккаунта нет доступа к этому уроку.
Если ничего не помогло
Соберите данные для поддержки — так обращение решается за один заход, без переписки с уточнениями:
- ID вашего аккаунта.
- Дата, точное время и часовой пояс, когда была проблема.
- Название и версия браузера, устройство и операционная система.
- Кто именно не слышит или не видит — вы, ученик или оба.
- Урок был один на один или групповой; был ли включён режим Прямое соединение (P2P).
- Скриншот сообщения об ошибке, если оно было.
Подробная инструкция по сбору диагностики — в статье «Диагностика технических проблем».