Не слышу и не вижу ученика на уроке: что проверить
Не слышу и не вижу ученика на уроке: что проверить
Здесь собраны проверки для самых частых проблем со связью на уроке: нет звука или видео, связь прерывается, не
запускается показ экрана, ученик не может подключиться. Разделы независимы — переходите сразу к своей
ситуации.
Не работает камера или микрофон: разрешения браузера
Если камера или микрофон не включаются на уроке, чаще всего браузер не выдал платформе разрешение. Камера и микрофон
запрашиваются отдельно, поэтому возможна ситуация, когда микрофон работает, а камера заблокирована.
Что вы увидите и что это значит:
- «Доступ запрещён. Пожалуйста разрешите доступ к камере, микрофону или демонстрации экрана в настройках браузера или
вашей ОС» — разрешение не выдано браузером или операционной системой.
- «Камера/микрофон уже используются в другой вкладке или другим браузером и не могут быть активированы…» — устройство
занято другой программой или другой вкладкой. Частый случай: урок открыт в двух вкладках одновременно. Платформа
сама подсказывает решение: закройте все вкладки и браузеры, которые могут использовать эти устройства, и
переподключитесь к уроку.
- «Устройство не найдено» — браузер не видит подходящего микрофона или камеры.
В платформе есть встроенная инструкция по выдаче разрешений для вашего браузера — для Chrome, Яндекс.Браузера, Firefox,
Edge, Safari и Opera:
1. Откройте на уроке Настройки → Звонок → Звук.
2. Нажмите Как дать права микрофону? — ссылка появляется, когда доступ к микрофону не выдан.
3. Выполните шаги для своего браузера и обновите страницу — без обновления страницы изменение разрешения не вступит в
силу.
Как выбрать нужный микрофон и колонки
Если вас не слышат или вы не слышите других, а разрешения выданы, проверьте, что выбрано правильное устройство. Это
бывает при подключённых наушниках, гарнитуре или внешней камере с микрофоном.
1. На уроке откройте Настройки → Звонок → Звук.
2. В списке Микрофон: выберите нужное устройство.
3. В списке Вывод звука: выберите колонки или наушники, через которые хотите слышать урок.
4. Скажите что-нибудь и посмотрите на индикатор уровня под списком микрофона — он показывает, что звук действительно
доходит до платформы. Индикатор отображается только когда доступ к микрофону выдан.
Совет: если вы не хотите, чтобы вас слышали сразу при входе, включите Подключаться с выключенным микрофоном в том же
разделе Звук. Аналогичный переключатель для камеры — Подключаться с выключенной камерой — находится в Настройки →
Звонок → Видео.
Звук пропал посреди урока
Если звук исчез в процессе занятия, не выходя из урока попробуйте переподключить звуковой канал:
1. Откройте Настройки → Звонок → Звук.
2. Нажмите Восстановить звук.
Это переинициализирует звук без выхода с урока и без перезапуска занятия. Если после этого звука по-прежнему нет,
проверьте выбранное устройство вывода (Вывод звука:) и разрешения браузера — см. раздел про разрешения выше.
Связь плохая, изображение зависает: смените канал связи
На уроке есть два канала связи, и переключить их может только преподаватель — это настройка урока, а не личная настройка
участника. Она сохраняется на уроке и применяется ко всем участникам сразу.
1. Преподаватель открывает на уроке Настройки → Звонок → Соединение. У ученика этого раздела нет — он виден только
преподавателю.
2. Переключатель Прямое соединение (P2P) отвечает за канал связи.
Если раздела Соединение в настройках нет, значит на вашем аккаунте канал связи не переключается — переходите к
следующему разделу про слабый интернет или напишите в поддержку.
Что выбрать:
- Урок один на один и связь тормозит — включите Прямое соединение (P2P). Платформа описывает его так: «Устанавливает
прямой канал между учителем и учеником для максимальной скорости в уроках один-на-один». После переключения
появится уведомление «Соединение переключено в режим Р2Р».
- Групповой урок — режим P2P для групповых занятий не предназначен. В настройках при включённом P2P платформа
предупреждает: «Не предназначено для групповых занятий. Находится в экспериментальном (тестовом) режиме».
Если вы запустили групповое занятие с включённым P2P, платформа сама предложит перейти на серверы Yutu — нажмите
Переключить.
Если P2P выключен, в том же разделе Соединение доступен список Выберите сервер — можно переключить сервер, через который
идёт урок. При включённом P2P этот список недоступен: прямое соединение идёт без сервера.
Слабый интернет: как снизить нагрузку
Если связь нестабильна, уменьшите объём передаваемого видео. Откройте Настройки → Звонок → Видео и включите Скрыть видео
участников — платформа прямо указывает, что эта опция «Снизит нагрузку на сеть».
В том же разделе есть Подключаться с выключенной камерой: при слабом канале звук важнее видео.
Не запускается демонстрация экрана
Сначала проверьте, есть ли вообще кнопка показа экрана на панели урока. Платформа скрывает её, если браузер не умеет
делиться экраном — кнопка не показывается серой, её просто нет. Это чаще всего встречается на планшетах и телефонах
в обычном браузере.
- Кнопки нет — ваш браузер не поддерживает демонстрацию экрана. Проведите урок с компьютера в одном из поддерживаемых
браузеров (см. «Памятка по работе с сайтом»).
- Кнопка есть, но показ не стартует — проверьте разрешение на демонстрацию экрана в настройках браузера или
операционной системы. Сообщение «Доступ запрещён…» относится и к показу экрана тоже.
Когда показ запустился, вы увидите «Вы демонстрируете экран», а остальные участники — ваш экран. Остановить показ можно
кнопкой Остановить показ.
Важно про выбор окна: платформа рекомендует не показывать весь экран или окно браузера целиком, а выбрать отдельную
вкладку или другое окно. Иначе изображение начнёт дублироваться само в себя. Дословная подсказка на уроке: «Во
избежание бесконечного дублирования изображения рекомендуется не демонстрировать весь экран или окно браузера.
Пожалуйста, показывайте отдельную вкладку или другое окно».
Ученик не может подключиться и ждёт подтверждения
Вход ученика на урок может требовать подтверждения преподавателя. Что видит ученик:
- «Ждем учителя» — «Как только учитель будет готов, вы автоматически подключитесь к уроку». Действий от ученика не
требуется.
- «Запрос на подключение» — «Ожидаем разрешение учителя на подключение к уроку». Ученик ждёт, пока преподаватель его
впустит.
Что делает преподаватель, чтобы впустить ученика:
1. В уведомлении Ожидают подключения нажмите Подключить (или Отказать, если подключаться не должен).
2. Либо откройте список участников и нажмите Подключить всех.
Если преподаватель случайно отклонил ученика, ученик увидит «Учитель отклонил подключение» и подсказку попробовать
подключиться ещё раз — повторный запрос можно принять обычным образом.
Ученик видит «Невозможно подключиться»
Это не сбой связи, а именованный отказ на входе. Точный текст подсказывает причину:
- «На уроке находится максимальное количество учеников. Cообщите о проблеме своему преподавателю.» — достигнут лимит
участников урока.
- «Ссылка только для учеников. Для продолжения вернитесь на страницу проведения урока.» — преподаватель открыл
ученическую ссылку. Заходите со страницы проведения урока.
- «Данный урок уже завершен.» — урок закрыт, подключиться к нему больше нельзя.
- «Недостаточно прав» — у аккаунта нет доступа к этому уроку.
Если ничего не помогло
Соберите данные для поддержки — так обращение решается за один заход, без переписки с уточнениями:
1. ID вашего аккаунта.
2. Дата, точное время и часовой пояс, когда была проблема.
3. Название и версия браузера, устройство и операционная система.
4. Кто именно не слышит или не видит — вы, ученик или оба.
5. Урок был один на один или групповой; был ли включён режим Прямое соединение (P2P).
6. Скриншот сообщения об ошибке, если оно было.
Подробная инструкция по сбору диагностики — в статье «Диагностика технических проблем».
Смежные статьи
- Возможность использовать видео/аудио связь во время урока
- Демонстрация экрана
- Приглашение ученика на урок
- Памятка по работе с сайтом
- Диагностика технических проблем